Unsere Serviceleistungen

Unser Team aus der Kundenbetreuung und dem technischen Support steht Ihnen gerne für Fragen, Anmerkungen, Funktionserläuterungen und technische Unklarheiten zur Verfügung.

Kontaktaufnahme

Für die Kontaktaufnahme verwenden Sie bitte unser Ticketformular. Für dringende Anfragen und Mitteilungen (z.B. „System ist nicht erreichbar“, „Nutzer kann sich nicht anmelden“, o.ä.) können Sie uns auch telefonisch erreichen. Hier stehen Ihnen unsere MitarbeiterInnen im Callcenter für die Annahme Ihrer Meldung zur Verfügung. Nicht immer können Ihnen die MitarbeiterInnen sofort helfen, aber Sie werden in jedem Fall die Anfrage aufnehmen und an einen zuständigen Mitarbeitenden weiterleiten, welcher sich dann kurzfristig bei Ihnen zurückmeldet.

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Programm-Updates

Auf Grundlage des geschlossenen Supportvertrages stehen Ihnen alle aktuellen Updates zur Verfügung. Als unser Kunde werden Ihnen diese in der Mietvariante des hausmanagers automatisch zur Verfügung gestellt. Als Kaufkunde mit entsprechendem Supportvertrag können Sie die aktuellen Updates über unseren Downloadbereich selbständig abrufen und installieren.

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Programm-Support

Neben Updates ist im Supportvertrag auch der Softwaresupport enthalten. Sollten Sie also Fragen zur Handhabung in einzelnen Menüpunkten und Funktionen haben, so geben wir Ihnen gerne detaillierte Informationen.

Dabei handelt es sich um allgemeine Programmerläuterungen im Umfang von max. 15 Minuten. Dieser Service beinhaltet keine vollumfänglichen Produkt- und Funktionsschulungen oder beratende Dienstleistungen.

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